Да, обратиться можно. Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием для отказа. Покупку можно подтвердить другим способом, в том числе свидетельскими показаниями.

Обратитесь в магазин Вегос-М, где была совершена покупка. Чтобы сотрудник быстрее нашёл операцию, сообщите примерную дату и время покупки, сумму, способ оплаты и, если возможно, другие товары из чека.

Если покупка была оплачена банковской картой, сведения о дате и сумме операции в приложении банка помогут подтвердить покупку.

Не подлежат обмену товары надлежащего качества, включённые в перечень, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 2463. Для ассортимента строительного магазина это, в частности:

• кабельная продукция, строительные и отделочные материалы, а также другие товары, цена которых определяется за единицу длины и которые отпускаются на метраж;
• товары бытовой химии;
• технически сложные товары бытового назначения, на которые установлен гарантийный срок не менее одного года.

Колерованная краска, приготовленная по индивидуально выбранному цвету, также может иметь ограничения на обмен как товар с индивидуально-определёнными свойствами.

Важно: эти ограничения относятся только к товарам надлежащего качества. Если у товара есть недостаток, обращение рассматривается по другим правилам.

Для обращения подготовьте:

• товар со всеми комплектующими, пломбами и фабричными ярлыками;
• кассовый или товарный чек либо другой документ, подтверждающий покупку, если он сохранился;
• документ, удостоверяющий личность — его могут попросить при оформлении возврата денежных средств.

Если чек не сохранился, заранее подготовьте сведения, которые помогут найти покупку: дату, примерное время, сумму и способ оплаты.

Обратиться за обменом непродовольственного товара надлежащего качества можно в течение 14 дней, не считая дня покупки, если:

• товар не был в употреблении;
• сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки;
• товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену;
• покупку можно подтвердить чеком, другим документом или иными доказательствами.

Сначала закон предусматривает обмен на аналогичный товар. Если подходящего товара нет в продаже в день обращения, можно потребовать возврат уплаченной суммы. Срок возврата денег — до трёх дней со дня возврата товара.